Pré qualification aux métiers de la relation clients

Objectif :

A l'issue de la formation, les participants seront capables : 

- de valider leur projet professionnel et confirmer leur projet de formation

- d'acquérir les connaissances et compétences minimum permettant de se positionner sur des formations qualifiantes (préparant le titre professionnel niveau IV "conseiller(ère) client service à distance) ou dans le cadre d'un contrat de professionnalisation.

Métiers visés :

Secrétariat, chargé de recouvrement, chargé de clientèle, assistant de gestion, télé conseiller, conseiller service client à distance, télé-acteur, télé-opérateur, télé-vendeur, conseiller clientèle, assistant en télé-marketing, enquêteur au téléphone, vendeur au téléphone, chargé de télé-recouvrement.

Plan de formation :

8 modules de formation :

Module 1 : découverte des métiers et des formations

Module 2 : connaissance orale et écrite

Module 3 : raisonnement logique

Module 4 : environnement informatique

Module 5 : internet

Module 6 : messagerie

Module 7 : bureautique

Module 8 : acquisition des techniques de recherche d'emploi

Présentation de la formation

• Formation de pré qualification conventionnée par le Pôle Emploi - Région Centre
• Durée totale: 300h en centre de formation
• Lieu de la formation: Tours
• Dates de formation: du 10/05/2010 au 12/07/2010
• Rythme: Temps plein (35h)

Les conditions d'inscription

• Demandeurs d'emploi de niveau V ou équivalent au niveau 2nde ou 1ère en fonction de la formation visée
• Inscrits à Pôle Emploi, reconnus travailleurs handicapés et dont le handicap nécessite une réorientation professionnelle
• Prescription par le Pôle Emploi ou par Cap Emploi
• Examen du dossier
• Entretiens
• Tests

Les coûts, les financements

• Formation prise en charge financièrement par le Pôle Emploi