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Conseiller(ere) et assistant(e) en Technologie de l'Information et de la Communication

 

 

Définition de l'emploi-type :

Le Conseiller(ère) et Assistant(e) en TIC a pour mission de permettre au public le plus large (âges, niveaux et besoins divers) d'utiliser les technologies de l'information et de la communication (TIC). Il ou elle doit assister les utilisateurs et leur faciliter la prise en main des outils informatiques et numériques, que ce soit dans un lieu collectif ou au domicile des particuliers. Il ou elle peut être amené(e) à intervenir sur des logiciels et des réseaux locaux ou de télécommunications quel que soit le lieu.

Le Conseiller(ère) et Assistant(e) en TIC accompagne les utilisateurs en les aidant à s'approrprier le vocabulaire technique, l'accès aux différents outils, ainsi que les nouvelles pratiques permettant l'usage de ces technologies sans appréhension et de façon autonome. Il ou elle assure généralement des fonctions de conseil, de formation et d'assistance technique auprès des utilisateurs.

Au domicile d'un particulier, le COnseiller(ère) et Assistant(e) en TIC assure une prestation de services de qualité en réponse à la demande du client et dans la limite de son champ d'intervention.

Il ou elle intervient pour assurer la maintenance du matériel, en respectant les règles d'intervention propres au lieu, particulier ou collectif, et les termes des contrats (contrat de garantie...) relatifs aux équipements.

Afin de conseiller utilement ses clients, il ou elle doit exercer en permanence une veille lui permettant de suivre les évolutions technologiques.

 

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Conditions générales d'exercice :

Cet emploi s'exerce :

Dans des lieux collectifs, le Conseiller(ère) et Assistant(e) en TIC exerce son emploi dans des cybers cafés, des points cyb, des espaces cultures multimédias, des espaces multimédias dans la ville, des cybers bases, des écoles et des salles de jeux en réseau.

Le public, les horaires, les conditions d'exercice de l'emploi varient selon les lieux et les événements.

Le Conseiller(ère) et Assistant(e) en TIC exerce son emploi au domicile des particuliers, tout en étant salarié(e) d'une JEI services (jeune entreprise innovante) ou d'une TPE ou d'une PME. Il ou elle peut appartenir à un regroupement d'employeurs ou créer sa microentreprise et permettre aux particuliers d'utiliser le chèque emploi service universel avec une réduction fiscale de 50%.

Il ou elle se retrouve face à un public trés diversifié, dont les besoins sont nombreux, divers et plus ou moins bien identifiés.

Le Conseiller(ère) ou Assistant(e) en TIC travaille le plus souvent seul(e), mais il ou elle peut être amené(e) à faire appel à d'autres Assistant(e) en TIC au travers d'un réseau professionnel et d'internet grâce au forum et au chat. Il ou elle doit faire preuve d'une grande disponibilité et peut être amené(e) à travailler en fin de semaine. Les horaires, liés à la disponibilité de la clientèle, sont irréguliers. Il ou elle peut effectuer en moyenne 4 interventions par jour. L'activité requiert occasionnellement le port de charges (ordinateurs, imprimantes...).

Il ou elle travaille en partenariat avec la structure locale, les différents organismes, les fournisseurs, les fournisseurs d'accès (providers) ou avec les autres services de l'entreprise.

 

 

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Liste des compétences par activité type :

 

AT1 : Animer et former aux technologies de l'information et de la communication dans des lieux privés et collectifs

  • Analyser les demandes et les besoins des utilisateurs
  • Mettre en oeuvre une assistance pédagogique
  • Mettre en place et animer des sessions d'initiation, des ateliers thématiques
  • Etablir une relation de services avec les utilisateurs
  • Mettre en oeuvre une organisation de travail, gérer les temps d'intervention et les plannings
  • Informer et faire respecter les règles juridiques en vigueur et les règles de sécurité

 

AT2 : Assurer la gestion opérationnelle d'un équipement multimédia auprés des particuliers et dans des lieux collectifs

  • Installer et mettre en service les matériels, en conformité avec les normes d'utilisation et les règles de sécurité électrique
  • Assister techniquement l'utilisateur en intégrant les données liées à son environnement
  • Localiser et diagnostiquer des pannes y remédier ou préconiser des solutions alternatives
  • Gérer l'équipement multimédia
  • S'approprier les paramètres d'un réseau local
  • Assurer la veille documentaire et technologique

 

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En pratique

Présentation de la formation

Les conditions d'inscription

  • Niveau Bac ou Parcours Universitaire non validé
  • Une expérience et des capacités d'animation ainsi qu'une bonne pratique des technologies de l'information et de la communication
  • Des notions d'anglais technique sont utiles
  • Connaissances de l’outil informatique
  • Capacités d’expression écrite et orale
  • Une connaissance des TIC
  • Examen du dossier
  • Entretiens
  • Tests

Les coûts, les financements

  • Jeunes de moins de 26 ans: Formation rémunérée dans le cadre d'un Contrat de Professionnalisation
  • Bénéficiaire d'un Congé Individuel de Formation (CIF) : Prise en charge par le FONGECIF
  • Salariés d'entreprise: Fonds de formation de l'entreprise
  • Coût total: 3500 euros nets de TVA
  • Formations modulaires: nous consulter

 

 

Inscription
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