Technicien(ne) d'assistance en informatique

 

Caractéristique de l'emploi-type :

Le technicien d'assistance en informatique met en service des sous-ensembles (matériels et logiciels) de systèmes d'information et de communication, dépanne ou fait dépanner ces sous-ensembles, et assiste les utilisateurs ou les clients afin qu'ils exploitent de façon optimale leurs outils bureautiques et informatiques.

Le technicien d'assistance en informatique intervient sur le site même ou à distance.

Son but est de satisfaire globalement la demande des utilisateurs ou des clients, tout en respectant le cadre des contrats de services.

Le technicien d'assistance en informatique assure l'intégration, le déploiement et le dépannage de ces équipements informatiques et des systèmes de communication associés dans des environnements de réseaux d'entreprise.

En phase d'intégration et de déploiement, il applique fréquemment des procédures. En phase de dépannage, le technicien intervient seul, souvent après un diagnostic effectué à distance par un technicien spécialisé ou par lui-même.

Le technicien d'assistance en informatique joue un rôle d'assistance technique auprès des utilisateurs, le plus souvent lors de son intervention dans l'entreprise, ou bien de façon systématique à distance.

Dans le contact clientèle, le technicien d'assistance en informatique rassure le client, et résout son problème en prenant en compte le contexte et les spécificités de la situation.

Le technicien d'assistance en informatique écoute, comprend et vérifie que son intervention est adaptée à la situation.

Le technicien d'assistance en informatique prend une décision en fonction des informations recueillies et juge rapidement si l'intervention relève de ses compétences ou d'un niveau supérieur et plus spécialisé.

Certaines documentations de référence sont en anglais, ce qui nécessite de lire et de comprendre le sens global de l'anglais technique.

Enfin, lors de ses moments libres, le technicien d'assistance en informatique s'auto-forme en utilisant tous les moyens à sa disposition et en testant les nouveaux produits logiciels.

 

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Contexte de réalisation de l'emploi - environnement technologique:

Le technicien d'assistance en informatique peut être employé dans un service propre à un utilisateur moyen ou grand.

Le technicien d'assistance en informatique intervient sur le site même.

L'organisation du travail peut se décliner soit en équipes tournantes sur plusieurs tâches (déploiement, dépannage et assistance sur site, prise d'appels, dépannage et assistance à distance, suivi de parc et tâches d'exploitation), soit de façon plus spécialisée.

Le technicien d'assistance en informatique peut aussi exercer son métier pour le compte de différents types de prestataires: fabricant, assembleur, distributeur, société de services (SSII), société de tierce maintenance.

C'est un métier de service client, avec des horaires élastiques.

Le technicien d'assistance en informatique travaille en atelier et en clientèle.

La mobilité est souvent nécessaire, en particulier pour le premier emploi.

Il peut enfin travailler dans une structure d'assistance à distance (Help Desk, centre d'appel).

L'essentiel de son travail se déroule alors au téléphone, avec l'appui d'outils informatisés et de moyens de communication électroniques.

 

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Liste des compétences par activité type :

 

AT 1 : Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur

• Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique
• Planifier et gérer les interventions en assistance informatique
• Rechercher des informations techniques et des outils
• Assembler un équipement micro-informatique
• Installer ou échanger un sous-ensemble matériel micro-informatique
• Installer et configurer le logiciel d'un poste de travail informatique
• Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique
• Assurer les évolutions et la continuité de service d'un poste de travail informatique
• Sécuriser un poste de travail informatique et ses données
• Raccorder un poste de travail à un réseau informatique
• Assister les utilisateurs bureautiques

 

AT 2 : Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise

• Prendre en compte les composants d'une architecture de réseau informatique
• Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique
• Mettre en oeuvre un service d'administration de réseau
• Déployer les postes clients d'un réseau d'entreprise
• Administrer un serveur de réseau informatique
• S'approprier un nouvel environnement de serveur de réseau informatique
• Accéder aux services Intranet/Internet
• Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique
• Sécuriser un réseau d'entreprise et les données
• Assister les utilisateurs d'un réseau d'entreprise

 

AT 3 : Intervenir à distance et au premier niveau en informatique

• Communiquer au téléphone en assistance informatique
• Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique
• Résoudre un problème à distance en assistance informatique
• Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique
• Suivre un parc informatique
• Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique

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Présentation de la formation

• Niveau à l'issue de la formation et validation : Niveau IV - BAC / Accès au Titre professionnel "Technicien d'assistance en informatique" Ministère de l'Emploi
• Durée totale: 740h dont 490h en centre de formation et 250h en entreprise
• Lieu de la formation: Tours
• Dates de formation: du 13/09/2010 au 24/03/2011
• Rythme: Temps plein (35h), formation en alternance

Les conditions d'inscription

• Niveau Bep
• Connaissances de l’outil informatique
• Capacités d’expression écrite et orale
• Une connaissance des TIC
• Examen du dossier
• Entretiens
• Tests

Les coûts, les financements

• Jeunes de moins de 26 ans: Formation rémunérée dans le cadre d'un Contrat de Professionnalisation
• Bénéficiaire d'un Congé Individuel de Formation (CIF) : Prise en charge par le FONGECIF
• Salariés d'entreprise: Fonds de formation de l'entreprise
• Coût total: 6500 euros nets de TVA
• Formations modulaires: nous consulter